RBI kehottaa sisäisiä oikeusasiamiehiä antamaan panoksia prosessien tehostamiseen – Banking & Finance News
Reserve Bank on pyytänyt pankkien sisäisiä oikeusasiamiehiä, NBFC:itä ja CIC:itä antamaan panoksia sisäisten järjestelmien ja prosessien tehostamiseen. Osana Reservipankin jatkuvaa yhteistyötä säänneltyjen yksiköiden kanssa järjestetään toinen sisäisten oikeusasiamiesten konferenssi aiheesta ”Customer Delightin järjestäminen”. Valtuutetun sisäisen oikeusasiamiehen kautta, pidettiin Mumbaissa 16. tammikuuta 2024. Apulaiskuvernööri Swaminathan J korosti pääpuheessaan sisäisten oikeusasiamiesten keskeistä roolia valppaina tarkkailijoina ja välittäjinä oikeudenmukaisessa ja oikeudenmukaisessa riitojenratkaisuprosessissa tehokkaan riitojenratkaisuprosessin varmistamiseksi. ja puolueeton korjaaminen asiakkaiden valituksista itse säännellyssä yhteisössä, RBI sanoi torstaina julkaisemassaan tiedotteessa.
Hän kehotti sisäisiä oikeusasiamiehiä antamaan arvokasta panosta sisäisten järjestelmien ja prosessien parantamiseen sekä ennakoivasti ohjaamaan säänneltyä yksikköä ryhtymään korjaaviin toimiin toistuvien kantelujen käsittelemiseksi. Swaminathan hahmotteli myös RBI:n odotuksia säänneltyjen yksiköiden hallitukselta/ylimmältä johdolta korostamalla, että hyvin toimiva sisäinen oikeusasiamiehen mekanismi on hyödyllinen kaikille sidosryhmille.
Konferenssiin osallistuivat lääketieteen johtajat ja toimitusjohtajat, asiakaspalvelutoimialasta vastaavat johtajat, sisäiset oikeusasiamiehet, pankkien, NBFC:n ja CIC:n joukosta valittujen säänneltyjen yksiköiden pääjohtajat sekä Intian keskuspankin korkeat virkamiehet.
Konferenssiin sisältyi esitelmä valtuutetun sisäisen oikeusasiamiehen kontekstista, haasteista ja koordinoidusta lähestymistavasta sekä säänneltyjen yksiköiden toimitusjohtajien, pääjohtajien ja sisäisten oikeusasiamiesten kokemusten jakotilaisuuksia.
