Yritykset ja arvot: 7 tapaa rakentaa luottamusta

Luottamus on yksi ihmisen sosiaalisen vuorovaikutuksen olennaisista arvoista; Se perustuu linkkien asteittaiseen rakentamiseen, eikä se sellaisenaan tapahdu yhdessä yössä.

Mitä tulee ihmisten välille, yrityksen on luottamuksen rakentamisprosessissa luotava ja testattava yhteyksiä eri yhteyksissä (esimerkiksi työntekijöidensä, tavarantoimittajiensa ja asiakkaidensa kanssa).

Näistä linkeistä saadun kokemuksen laadusta voidaan päätellä, luottaako yritys sisäisiin vai ulkoisiin liittolaisiinsa vai ei.

Luotettava yritys on koko historiansa ajan osoittanut kykynsä reagoida, ratkaista, ymmärtää ja olla mukana erilaisissa tilanteissa brändeillään, tuotteillaan ja palveluillaan.

Kuten näemme, luottamus on aktiivinen arvoei jotain abstraktia, ikään kuin se olisi sanakirjan määritelmä.

Luottamusta vaalii ajan mittaan toistuvat pienet teot; esimerkiksi noudattaminen, hyvä kohtelu, useiden vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjoaminen samaan ongelmaan, joista asiakas voi valita, vastuun ottaminen ongelmista ja mahdollisista asioista, virheiden kustannusten kattaminen ja saavutusten jakaminen.

Jokainen yritys tai organisaatio tarvitsee luottamusta toimiakseen rehellisesti ja luodakseen positiivisia käsityksiä ja realiteetteja päivittäisestä johtamisestaan. Tämä arvo on osa olennaista pyrkimystä, johon jokainen yksilö ja yritys pyrkii.

Luottamuksen luominen on suurin arvo, arvostettu ja vaikuttaa suoraan maineeseesi ja imagoasi.

Kuten termi osoittaa, se synnyttää luotettavuutta, kykyä tietää, että yritystä ja sen jäseniä tuetaan, ja tietää, että he voivat luottaa siihen eri yhteyksissä ja olosuhteissa.

Tiedetään, että aivan kuten se on rakennettu, mikä tahansa pieni tahallinen tai vahingossa tapahtuva teko voi aiheuttaa sen katoamisen, mikä vaikuttaa nopeasti ja väistämättä useisiin organisaatioulottuvuuksiin.

On tavallista nähdä, kuinka yritykset menettävät uskottavuutta, imagoa, etiikkaa, mainetta, asemointia, ja muiden arvojen, kuten kunnioituksen, vakavuuden, uskollisuuden, rakennetun historian ja yliluonnollisuuden tunteen, rakennettu ketju puretaan.

Kun luottamus murtuu, sitä ei voi korjata; Se oli rikki, ja se on sama kuin parisuhteissa tai ystävyyssuhteissa: voit jatkaa, vaikka tulee jotain, mikä on rikki ja jota ei voida täysin korjata.

Esimerkiksi sosiaalisena ryhmänä käytännössä kaikissa maailman maissa ei uskota poliitikkoja: he liittyvät korruption tahraan, valtiosta elämiseen kansalaisten veroilla. Ja sitä (tähän asti) he eivät ole tienneet miten olettaa tai korjata. Heidän itsekeskeisyytensä ei salli heitä, ja he jatkavat samassa pyörässä, jota he kutsuvat ”järjestelmäksi”, vaikka kukaan ei uskokaan ja he ovat täysin pudonneet alimmalle harkintakynnykselle, joka ihmisellä voi olla, eli henkilö, johon ei voi luottaa.

Luottamuksen menetys johtuu useista tekijöistä. Pohjimmiltaan toimintansa eettisten periaatteiden rikkomisesta, korruptiosta, huijauksista, väärinkäytöksistä, työntekijöiden ja virkamiesten huonosta kohtelusta, lupausten ja lupausten epäonnistumisesta sekä itsensä synnyttämien odotusten pettämisestä.

Vaikka yksittäinen yksityiskohta voi täysin vaikuttaa siihen rakentamiseen, joka on kestänyt vuosia ja jopa vuosisatoja.

Luottamuksen palauttamiseksi, jos tapaus on erittäin vakava, kyseisen tuotemerkin tai yrityksen vaihe yleensä lopetetaan; ja aloita toinen samanlainen toiminta, jonka kustannukset eivät aiheuta pelkästään rahaa, vaan myös ajallista.

Jos luottamusongelma on puhjennut ja on satunnainen (esimerkiksi ainutlaatuinen tapaus), kannattaa välittömästi ottaa käyttöön kriisinhallintaprotokolla, joka jokaisen pienen, keskisuuren tai suuren yrityksen tulee olla.

Tämä protokolla määrittelee noudatettavat vaiheet, päätöstasot, päätoimijat kriisinhallinnassa sekä sisäisten ja ulkoisten vaikutusten mittaamisen.

Esimerkiksi yksi suurimmista epäonnistumisista, joiden vuoksi yritykset menettävät luottamuksen, on nöyryyden puute hyväksyä virheitä. Mielestäni tämä perustuu usein johtajien ja lakimiesten ylimielisyyteen, jotka haluavat peittää auringon käsillään, rahalla tai vallalla.

Nöyryys ja virheen tunnustaminen voi voittaa luottamuskriisinvaikka on ponnisteltava ja osoitettava pitkän ajan kuluessa, että kurssi on korjattu, jotta ne, jotka kokevat olevansa mukana, luottavat uudelleen.

1. Jatkuva koulutus kaikilla tasoilla: Kouluta esimiehiäsi ja tiimejäsi arvoissa ja uudenlaisessa johtamisessa, kuten yhteistyökykyinen ja tietoinen.

2. Viestintä: Kommunikoi pysyvästi; avoimuutta ja selkeyttä kaikilla tasoilla. Tämä tarkoittaa aitoa avointen ovien politiikkaa yrityksen sisällä ja sen ulkopuolella.

3. Johdonmukaisuus: Toimet ovat yhdenmukaisia ​​sen kanssa, mitä edistetään.

4. Kokonaisvastuu: Ole sosiaalisesti vastuullinen, ota seuraukset, äläkä vain teeskentele.

5. Tunnista tarpeet ja tyydytä ne mittaamalla: Mukauta linkkejä. Toimi yhteiskunnallisessa kudoksessa tunnistamalla ihmisten ensisijaiset tarpeet ja etsimällä tapoja tyydyttää ne mittaamalla.

6. Avoin dialogi: Avaa keskustelukanavat sisäisen ja ulkoisen yleisösi kanssa (rehelliset, vakavat ja vakaat kanavat). Itsevarma viestintä; laadukasta palautetta (ei vain tyytyväisyystutkimuksia).

7. Nöyryys ja toisen rekisteröinti: Ole nöyrä ja tunnista virheet ja ryhdy korjaaviin toimiin, jotka ylittävät niiden odotukset, joihin vaikuttaa. Tämä edellyttää toisen rekisteröimistä; ylläpitää laadukkaita linkkejä, ja virheiden ilmetessä vastaa asianmukaisten korjaamisesta.

Nämä ovat käytäntöjä, jotka ajan myötä jatkuvina ja yrityskulttuuriin upotettuina johtavat luottamuksen syntymiseen ihmisissä.