WebEngagen Ankur Gattani henkilökohtaisista markkinointiratkaisuista, turvallisen tiedonhallinnan ja saumattoman asiakaskokemuksen lisäksi

Digitaalisen markkinoinnin skenaarion kehittyessä myös ratkaisu kehittyy. Tekoälyllä ja koneoppimisella on nyt ratkaiseva rooli markkinoinnissa, ja WebEngagen kaltaiset martech-yritykset ovat alkaneet ansaita rahaa. Huhtikuussa WebEngage hankki Propeller AI:n datatieteilijöitä tukemaan datatieteen ja tekoälyn kehitystä.

WebEngagen toiminnasta saadut tulot kasvoivat 21,32 % 117,21 miljardiin rupiaan vuonna 23 96,61 miljardista rupioista vuonna 22 Toflerin saamien lakien mukaan. Yrityksen nettovoitto kasvoi kuitenkin 51,47 % 23,63 miljardiin rupiaan 23:n tilikauden 15,60 biljoonasta 22:sta. Ankur Gattani, Web Engagen kasvujohtaja, keskusteli kanssa BrandWagon verkossa jossa keskustellaan lisää henkilökohtaisten markkinointistrategioiden mahdollistamisesta, turvallisesta tiedonhallinnasta ja saumattomista asiakaspalvelukokemuksista useissa kanavissa.

Yritystasolla kaikki alkaa tiedoista, jotka asiakkaamme julkaisevat omakohtaisesti. Jos olet esimerkiksi MyGlammin asiakas ja teet tapahtuman sen alustalla, olet antanut heille luvan kerätä tietoja kyseisestä tapahtumasta ja siitä, miten käytät heidän alustaansa, sekä luvan ottaa sinuun yhteyttä. Jos päätät, että et halua, että sinuun otetaan yhteyttä, pyyntösi kunnioitetaan, mikä takaa yksityisyyden. Tietoturvan näkökulmasta täytämme korkeimmat standardit, mukaan lukien SOC-vaatimustenmukaisuus, varmistaaksemme, että kaikki asiakastiedot järjestelmässämme pysyvät turvassa.

Teknisesti ohjelmistokehityspakettimme (SDK) on toteutettu asiakkaidemme mobiilisovelluksissa käyttäjien käyttäytymistietojen keräämiseksi. Nämä tiedot yhdistetään sitten asiakastietoalustaan, jossa luokittelemme ne eri kriteerien perusteella, kuten tapahtumatietojen, käyttäjien haun ja useiden kanavien sitoutumisen. Nämä jäsennellyt tiedot ovat korvaamattomia yleisöjen segmentoinnissa ja henkilökohtaisten viestintästrategioiden luomisessa.

Työskentelemme yleensä erilaisten viestintäkanavien kanssa, mukaan lukien sähköposti, WhatsApp, tekstiviestit ja push-ilmoitukset. Lisäkanavat, kuten web-selaimen push, ovat kuitenkin yleensä vajaakäytössä. Kun push-viestintää hyödynnetään tehokkaasti, se voi tuottaa huomattavan sijoitetun pääoman tuottoprosentin. Esimerkiksi tyypillinen push-kampanja miljoonalle käyttäjälle voi saada aikaan huomattavaa sitoutumista, ja mahdollisuudet saavuttavat viidestä kymmeneen lakhia. Vaikka se on kattava luokka, johon vaikuttavat tekijät, kuten keskimääräiset tilausarvot, näiden kanavien ROI on edelleen merkittävä. Googlen tai Facebookin kaltaisten alustojen napsautuskohtaisiin hintoihin verrattuna push-ilmoitukset tai verkkosivuilmoitukset ovat paljon kustannustehokkaampia. Muilla kanavilla, kuten sähköpostilla ja WhatsAppilla, on vaihtuvia kustannuksia, mutta niiden kulujen tuotto on usein yli 50 % kustannusrakenteen luonteen vuoksi. WhatsApp on niistä kallein kanava.

Mitä tulee WebEngagen vaikutukseen tuloihin, voimme vaikuttaa 20–30 prosenttiin ohjelman tuotoista skenaarioissa, joissa brändi saa terveen määrän uusia asiakkaita. Tämä johtuu siitä, että hyödynnämme kaikkia heidän ensimmäisen osapuolensa tietoja ja hallinnoimme heidän verkkosivustonsa tai sovelluksensa personointielementtejä, mikä parantaa merkittävästi konversioprosentteja. Jos esimerkiksi alustan tyypillinen konversioprosentti on 2-2,5 %, voimme nostaa sen 2,7-3 %:iin. Tämä parannus on lisäksi viestintäkampanjoistamme kertynyt tulo. Vaikutuksemme ulottuu siis sekä tulosprosenttien että kampanjan tehokkuuden parantamiseen, mikä lisää merkittävästi kokonaistuloja.

Uuden tiimin tulon myötä olemme pystyneet parantamaan merkittävästi kykyämme tarjota henkilökohtaisia markkinointikokemuksia. Ensinnäkin, koska meillä on valtava määrä asiakastietoja, tämä uusi tiimi on auttanut meitä saamaan siitä syvempiä näkemyksiä. Data on nyt paljon paremmin esillä ekosysteemissämme, mikä antaa meille mahdollisuuden ymmärtää asiakkaitamme yksityiskohtaisemmalla tasolla. Jos esimerkiksi olet verkkokaupan ostaja muotibrändin kanssa, voimme molemmat mennä pidemmälle kuin vain tietämään, mitä olet ostanut. Voimme päätellä haluamasi hintapisteet – suuntaatpa sitten premium-, massa- tai arvosegmentteihin. Voimme määrittää, oletko trendintekijä, ostatko aina uusimpia tyylejä vai haluatko tehdä ostoksia mieluummin alennusmyyntien aikana. Oletko impulssiostaja vai joku, joka tutkii perusteellisesti ennen ostoa? Tällaisia oivalluksia voimme nyt tehdä. Näiden oivallusten avulla yhdistämme johdetut attribuutit ja rakennamme vankkoja tietomalleja. Näin voimme tehdä reaaliaikaisia interventioita. Joten jos tunnistamme sinut impulssiostajaksi muotialustalla ja huomaamme viipyvän sivustolla tavallista pidempään, voimme käynnistää tarjouksen tai väliintulon sopivalla hetkellä kannustaaksemme ostamaan. Tavoitteena on tehdä reaaliaikaisista interventioistamme paljon tehokkaampia hyödyntämällä edistynyttä tietotieteitä ja analytiikkaa.

Joten yleensä raportti koski kaikkia säilyttämisen ammattilaisia, joiden kanssa työskentelemme. Tietojen ymmärtämisen kypsyys, se, kuinka syvästi analysoit niitä ja kuinka hyvin tulkitset niitä, ovat ratkaisevan tärkeitä säilytysprosentin tehokkaalle kasvattamiselle. Eri hankintakanavien säilyttämisaste vaihtelee, ja jopa erilaiset selainlähteet tai liikenteen lähteet – olipa kyseessä sitten mobiili, iOS, Android, Chrome tai Safari – voivat vaikuttaa säilyttämiseen eri tavalla. Yleinen haaste, jonka näemme, on, että jotkin brändit saattavat osoittaa työhön merkityksettömiä resursseja. He saattavat menestyä kampanjan toteutuksessa, mutta he eivät pysty hyödyntämään dataa täysimääräisesti. Tämän ratkaisemiseksi useammat brändit investoivat parempiin kojelautatyökaluihin ja tuovat mukaan vanhuksia, joilla on vahvat datataidot. Kun johto kiinnittää huomiota säilytysmittareihin ja panostaa data-analytiikkaan, alamme nähdä merkittäviä parannuksia säilytysprosentteissa.

Kuluneena vuonna olemme tehneet merkittäviä investointeja erityisesti toimintamme laajentamiseen. Olemme kasvaneet huomattavasti Saudi-Arabian ja Lähi-idän alueilla, perustaneet läsnäolomme Afrikkaan ja perustaneet täyden tiimin Indonesiaan ja sinne uuden toimiston. Olemme myös tehostaneet markkinointitoimiamme, mikä on osaltaan lisännyt kulujamme viime vuonna ja vaikuttanut tappiomarginaaliimme. Tulevaisuudessa keskitymme näiden markkinointiponnistelujen vahvistamiseen ja tulosten saamiseen. Odotamme tämän pienentävän tappioitamme merkittävästi. Laajentumisen kannalta näemme suurempia sopimuskokoja ja korkeampia keskimääräisiä sopimusarvoja. Tämä tarkoittaa, että tekemämme sopimukset ovat arvokkaampia, mikä puolestaan parantaa markkinointitoimiemme tehokkuutta. Maantieteellisesti aiomme säilyttää nykyisen läsnäolomme ja mahdollisesti laajentaa hieman Latinalaiseen Amerikkaan. Ensisijainen painopisteemme pysyy kehittyvillä markkinoilla seuraavan vuoden ajan. Tällä hetkellä noin 60-65 % liikevaihdostamme tulee Intiasta ja 35 % Lähi-idästä. Odotamme tämän muuttuvan ja tavoittelemme vähintään 50 %:n kansainvälistä liikevaihtoa lähivuosina. Yksinkertaisesti sanottuna, tämä on enemmän markkina-alennus, joka on yksinkertaistettu.