Vuoden Banker-palkinnontekijä Amitabh Chaudhry: inhimillinen tekijä instituutioiden rakentamisessa

Amitabh Chaudhry on ihastunut kuvaamaan Axis Bankia rypistyväksi tiikeriksi – aggressiiviseksi ja nälkäiseksi liiketoimintaan. Kun hän otti pankin vastuussa tammikuussa 2019, Axis Bank oli kaikkea muuta kuin se, kun se kamppaili omaisuuden laatuongelmiin, kulttuurisiloihin ja digitaaliseen viiveeseen, joka uhkasi sen kilpailuetua.

Kuusi vuotta myöhemmin muutos ei ole vain näkyvä, se on kuulostava. Tarkastellaan lukumääriä: Intian kolmanneksi suurin yksityisen pankin omaisuuserien tuotto nousi 0,2 prosentista FY20: sta 1,74 prosenttiin FY25: ssä, kun taas oman pääoman tuotot nousivat 2,34 prosentista 16,52 prosenttiin samalla ajanjaksolla. Nettovoitto ilmoitti 33%: n CAGR -kasvusta 26 373 kruunua Rs: llä FY25: llä, mikä johtui nettokorkotuottojen kasvu 16,5% ja kokonaisvarastojen kasvu 14% FY25: n välillä.

Mutta numerot kertovat vain osan tarinasta. Se, mikä todella erottaa BITS: n insinöörin Chaudhryn, Pilani, jolla on IIM Ahmedabadin johto, on hänen keskittymisensä pankkitoiminnan ihmisen puolelle. ”Johtajuus ei tarkoita huoneen viisaimmista”, Chaudhry sanoo. ”Kyse on enemmän johtajien luomisesta, jotka ehkä olisivat älykkäämpiä kuin sinä.”

Kulttuuri ja osallisuus ytimessä

Vuonna 2019 käynnistetty ”Dil Se Open” Credo ja nyt kulttuurinen kulmakivi personoi empatiaa, avoimuutta ja osallisuutta. Axis Bank esittelee ”Har Raah dil Se Open” -kampanjassaan, jonka otsikko on ”Harah dil Se Open”, kuinka sen 100 000 työntekijää ylittää tapahtumat luomaan merkityksellisiä yhteyksiä. Pankin tarjoukset räätälöidään yksilöllisillä pyrkimyksillä räätälöityjä yrittäjille, jotka tarvitsevat innovatiivista tukea.

Tämä henki vangitaan vanhusten UPI -ratkaisun käynnistämisessä. Chaudhryn joukkue suunnitteli digitaalisen kuilun, Chaudhryn joukkue suunnitteli käyttöliittymän suuremmilla kirjasimilla, äänikehotuksilla ja yksinkertaistetulla navigoinnilla. ”Teknologian on oltava osallistavaa. Kyse ei ole pelkästään innovaatioista, vaan pääsyn demokratisoimisesta”, Chaudhry lisää.

Samanlainen idea on laajennettu pankin tekoälyn (AI) ohjattuihin alustoihin, kuten Axis Digital Intelligence (ADI), mikä parantaa työntekijöiden tuottavuutta ja asiakkaiden sitoutumista. ADI käyttää koneoppimista asiakaskäyttäytymisen analysointiin, mikä mahdollistaa hyperpersonalisoidut tarjoukset vähittäiskaupan ja yrityssegmenttien välillä. Sisäisesti Siddhin kaltaiset aloitteet ja Thrive edistävät ihmisen ensin kulttuuria, kun taas Gig-A hyödyntää keikka-kykyjä innovaatioiden ajamiseksi.

”Rakennamme tulevaisuutta keskittyen säälimättömällä keskittyen siihen, mikä erottaa meidät. Digitaalisten pankkitoiminnan, Bharat -pankkitoiminnan ja asiakkaiden pakkomielle ydinpilareissamme luomme franchising, joka on erottuva suunnittelulla ja rakennettavaksi,” lisää Chaudhry, joka uskoo, että ”siirtyminen uusimmasta teollisuudesta perinteisten sektoreiden yleisemmälle teollisuudelle”.

Hänen kokemuksensa, joka ulottuu Infosys BPO: sta HDFC-elämään, on varustanut hänelle ainutlaatuisen linssin haastaakseen yleissopimuksia ja esitellä innovatiivisia, ulkopuolisia ratkaisuja. Axis Bankissa tämä kääntyi rohkeisiin liikkeisiin, kuten Citibankin Intian kuluttajaliiketoiminnan hankinta. Aikataulusta valmistumisen jälkeen integraatio näki digitaalisen sitoutumisen ylittämistä edeltävän tason. Citi -asiakkaille antamassa kirjeessä Chaudhry kirjoitti: ”Kaikki 93 000 meistä Axis Bankissa ovat sitoutuneet varmistamaan saumattoman siirtymisen lupauksella, että tarpeesi ovat aina kaiken, mitä teemme”.

Synergiaan ja kestävyyteen perustuva strategia

Axis Bankissa hän uskoo, että todellinen kilpailuetu ei ole rakennettu vain mittakaavan kautta, vaan myös synergian kautta. Integroimalla ominaisuudet yrityksille, alustoille ja kumppanuuksille ’yhdeksi akseliksi’, hän luo voimakkaita kertomusvoimia.

Tämä ei ole vain yritysten puhu; Se heijastaa hänen sidosryhmien filosofiaa. Asiakkaita palvelevat huippuluokan ratkaisut ja ylivoimainen palvelu; Osakkeenomistajat hyötyvät kurinalaisesta kasvusta ja avoimesta viestinnästä; Työntekijät kasvatetaan taitojen kehittämisen ja sitoutumisen kautta; Ja yhteisöjä tuetaan vaikuttavien yritysvastuun ja ESG -aloitteiden avulla.

Chaudhryn ESG -visio on yhtä houkutteleva. Axis Bank antoi Intian ensimmäisen 500 miljoonan dollarin sinisen lainan IFC: ltä, joka tukee meren ja veden kestävyyttä. Pankin Bharat-pankkitoimintaaloite kattaa nyt yli 2700 maaseudun sivukonttoria, joita tukee 28 000+ kylän tason yrittäjä. Korkeat RAROC-yritykset, kuten pk-yritys ja yrityspankkitoiminta, muodostavat lähes neljänneksen lainakirjasta, korostaen hänen strategista kääntöääntään joustavan kasvun suuntaan.

Hänen johtajuutensa COVID-19-pandemian aikana vahvisti edelleen hänen mainettaan. Epävarmuuden keskellä Chaudhry kaksinkertaistui digitaaliseen kiihtyvyyteen, tiukensi luottovakuutuksia ja edisti yhteistyötä koko organisaatiossa. ”Ketikeys päätöksenteossa on välttämätöntä, kun asiat eivät mene suunnitellusti”, hän toteaa. Hänen vakaumuksensa, sopeutumiskyvyn ja kykyjen rakentamisen lähestymistapa muutti kriisiksi mahdollisuudet. ”Uskon, että johtajien on pysyttävä lähellä teloitusta, ei vain strategiaa”, Chaudhry sanoo. ”Ja tämä tarkoitus on avain haasteiden muuttamiseen mahdollisuuksiksi.”

Akselin toimitusjohtaja pyrkii myös toimittamaan tuloksia johdonmukaisemmin. Hän uskoo, että lainanantajan tulisi olla ”ei yllätys” pankki kaikille sidosryhmille, ajatuksena on toimittaa ennustettavissa olevia, pitkäaikaisia ​​tuloksia, jotka antavat luottamusta sääntelijöille, sijoittajille ja muille sidosryhmille. Prosessissa on hänen GPS -kasvun, kannattavuuden ja kestävyyden strategia, joka on ohjannut pankin kehitystä kaupan lainanantajalta eriytettyyn finanssilaitokseen.

Chaudhry on jossain määrin uudelleenmäärittely, mitä moderni pankkitoiminta tarkoittaa, missä tekniikka kohtaa empatiaa ja strategia kohtaa sielun. Chaudhry on tuonut sydämen takaisin alalla, jota usein ohjaavat mittarit ja marginaalit. Axis Bank ei ole vain tulevaisuuden valmis, se on tulevaisuuden määräävä. Ja näin toimiessaan Chaudhry ei rakenna vain kaikkia sääpankkia, hän rakentaa pankkia, joka tuntuu kodilta.