RBI: n pääjohtaja pyytää pankeja välttämään asiakkaiden soittamista toistuvasti KYC-asiakirjojen uudelleenkäyttöön
Intian Reserve Bank of Intian (RBI) kuvernööri Sanjay Malhotra pyysi pankkeja välttämään asiakkaiden soittamista toistuvasti ”Tunne asiakas” (KYC) -asiakirjoihin. PTI -raportissa todettiin, että RBI: n kuvernööri teki selväksi, että asiakirjojen lähettäminen yksikölle, jota minkä tahansa finanssisääntelyviranomaisen valvonnassa on mahdollista, jotta muut pääsevät siihen yhteisestä tietokannasta, ja sitä kutsutaan toistuviksi pyynnöiksi ”vältettäviksi haitoiksi”. Sanjay Malhotra puhui RBI: n oikeusasiamiehien vuosittaisessa konferenssissa. Konferenssin teema oli ”Surfance Redress: The AI -etu”.
RBI: n pääjohtaja vaati, että pankkisektorin on varmistettava, että kun asiakas on toimittanut asiakirjat rahoituslaitokselle, heidän ei tarvitse saada samoja asiakirjoja uudelleen. Hän totesi, että suurin osa pankeista ja NBFC: stä ei ole mahdollistanut heidän sivukonttoriensa tai toimistojensa pääsyä keskustietokannasta, jonka vuoksi asiakkaiden on kohdattava vältettävissä olevia haittoja.
RBI: n lehdistötiedote kertoi, että Sanjay Malhotra korosti tarvetta parantaa merkittävästi asiakaskokemusta, jotta voidaan välttää valituksen korjaustarpeet. Hän kehotti säänneltyjä yksiköitä vahvistamaan heidän sisäistä valitustaan korjauskehystään heidän tasollaan valitettavasti tehokkaasti ja välttämään valitusten lisääntymistä RBI: n oikeusasiamiehelle.
Kommentit tulevat aikaan, jolloin pankkiasiakkaat valittavat toistuvasti KYC: n uudelleenkäyttöpyyntöjen aiheuttamista haitoista, etenkin sosiaalisen median alustoilla.
Lisäksi PTI -raportissa todettiin myös, että Sanjay Malhotra varoitti pankkeja asiakkaiden valitusten luokittelemisesta väärinkäytön määrittämiseksi sanomalla, että se merkitsee ”bruttoviranomaisen rikkomista”. Hän sanoi, että FY24: ssä pankit saivat yhden crore -asiakasvalituksen ja lukumäärä kasvaa korkeammaksi, jos joku sisältää valituksia muille säännellyille yksiköille. Hän lisäsi lisäksi, että 57 prosenttia näistä vaati RBI: n oikeusasiamiehiä. ”Kaikki sinä olet samaa mieltä siitä, että tämä on erittäin epätyydyttävä tilanne ja tarvitsee kiireellistä huomiota”, hän sanoi.
RBI: n kuvernööri neuvoi myös johtajuutta Banksissa, aloittaen toimitusjohtajista sivukonttorien johtajille, jotta joudut pitämään aikaa joka viikko valituksen korvaamiseksi. Tämä on ”pakollinen” kaikille pankeille, hän sanoi ja lisäsi, että toimitusjohtajat ympäri maailmaa löytävät aikaa aikatauluihinsa tähän.
