PhonePe vähentää asiakaspalvelutiimiä, cashbacks vähentää tappioita – Pankki- ja rahoitusuutiset
Walmartin tukema fintech-suuryritys PhonePe, joka pienensi nettotappiotaan lähes 30 % vuonna 24, on vuosikertomuksensa mukaan vähentänyt merkittävästi asiakaspalvelutiimiään ja vähentänyt käteispalautuksia ja kannustimia, joita tarjotaan käyttäjille kulujen leikkaamiseen.
Viimeisten viiden tilivuoden aikana PhonePe on vähentänyt asiakaspalvelutiimiään 60 prosentilla, mikä pienensi sen hieman yli 400 agenttiin lähes 1 100:sta. Tämä saavutettiin käyttämällä tekoälypohjaisia chatbotteja, jotka ratkaisevat nyt yli 90 % asiakaspalveluongelmista. ”Tämä merkittävä kustannussäästö saavutettiin asiakastyytyväisyydestä millään tavalla tinkimättä”, yhtiö totesi raportissaan.
PhonePe alensi myös käyttäjille tarjottuja maksutapahtumakannustimia tai käteispalautuksia noin 15 miljardiin rupiaan vuonna 24, kun se vuonna 19 oli yli 950 miljoonaa rupiaa. Nämä toimenpiteet yhdistettynä 74 prosentin liikevaihdon kasvuun auttoivat yritystä kirjaamaan pienemmän 1 996 biljoonan nettotappion 24:llä tilikaudella, kun se edellisellä tilikaudella oli 2 795 biljoonaa.
Ilman ESOP-kustannuksia, jotka olivat 2 193 miljoonaa ruplaa, yhtiön nettovoitto oli 197 miljoonaa rupiaa 24 tilikaudella. ESOP-kulut ovat pysyneet PhonePelle huomattavana kuluna viimeisen viiden vuoden ajan, jopa työntekijöille maksetut palkat suuremmat. Tilikaudella 23 ESOP-kulut olivat kaksinkertaiset työsuhde-etuuksiin verrattuna.
Sen toiminnasta saadut tulot olivat 5 064 miljardia rupiaa 24:llä tilikaudella, mikä on lähes kaksinkertaistunut joka vuosi viimeisen viiden tilivuoden aikana. Yhtiö totesi, että noin 10 prosenttia sen tuloista tulee valtion avustuksista pankeille ja fintech-yrityksille UPI:n nolla-kauppiasalennuskoron (MDR) sijaan.
MDR on maksujen käsittelymaksu, jonka yritykset maksavat pankilleen tai fintechille digitaalisen maksuinfrastruktuurin käytöstä. Kun UPI-tapahtumien MDR on poistettu digitaalisen maksuekosysteemin parantamiseksi, hallitus kompensoi pankkeja ja fintech-yrityksiä tukemalla tulonmenetyksiä nollasta MDR:stä.
Lisäksi PhonePen muut tulot, mukaan lukien korkotulot, kasvoivat tilikaudella 24 neljä kertaa 661 miljoonaan rupiaan 23:n 171 miljoonasta rupiasta. Vuoden kokonaistuotot kasvoivat 85 prosenttia edellisvuodesta, kun taas kulut kasvoivat noin 31 prosenttia 7 756 miljoonaan rupiaan.
