Pankit ja NBFC:t näkevät ristiinmyynnin osuman
Perjantaina julkaistujen digitaalisten henkilötietojen suojalain (DPDP) sääntöluonnoksen painostamana finanssialan toimijat toivovat, että lopulliset normit tarjoavat niille helpotusta ristiinmyyntimahdollisuuksiin kohdistuvasta mahdollisesta iskusta. Sääntöluonnoksen mukaan pankit ja NBFC:t eivät voi enää vapaasti jakaa asiakastietoja tytäryhtiöidensä kanssa. Heidän on saatava asiakkaiden nimenomainen suostumus ennen kuin ne jakavat tällaisia tietoja tytäryhtiöilleen.
”Tuotteiden ja palveluiden ristiinmyynti tulee nyt riippuvaiseksi asiakkaan suostumuksesta. Pankkien ja NBFC:n on investoitava enemmän aikaa asiakkaiden valistamiseen siitä, kuinka heidän tietojaan käytetään vastuullisesti”, sanoi Siddharth Vishwanath, neuvontamarkkinoiden johtaja, PwC Intia.
Asiakastietojen jakaminen tytäryhtiöiden kesken on pankkisektorilla yleinen käytäntö. Tällä hetkellä pankit ja NBFC:t hyödyntävät tytäryhtiöverkostoaan jakamalla asiakastietoja vapaasti konsernin sisällä. Esimerkiksi kun asiakas avaa säästötilin pankissa, pankki jakaa asiakkaan henkilötiedot tytäryhtiöilleen. Nämä tytäryhtiöt käyttävät dataa lähestyäkseen asiakasta ja tarjotakseen tuotteita ja palveluita, kuten vakuutuksia, sijoitusrahastoja, demat-tilejä ja muita niihin liittyviä rahoitusratkaisuja.
”Asiakkaiden tietojen jakaminen tytäryhtiöiden kanssa säästää pankkien kustannuksia ja aikaa. Lainanantajat yrittävät saada asiakkaat antamaan suostumuksensa tietojensa jakamiseen, yksityisen pankin johtava virkamies sanoi.
DPDP-laki rajoittaa pankkeja käyttämään asiakastietoja vain tiettyihin tarkoituksiin. ”Sääntöluonnoksen mukaan pankit ja NBFC:t voivat käyttää asiakastietoja yksinomaan siihen tarkoitukseen, jota varten ne kerätään. Esimerkiksi, jos pankki kerää tietoja säästötilin avaamiseksi, tietoja ei voida käyttää muiden tuotteiden tai palveluiden ristiinmarkkinoimiseen, ellei asiakas anna nimenomaista suostumusta tällaiseen käyttöön”, sanoo EY:n partneri Samir Shah.
Hyväksynnän saaminen olemassa olevilta asiakkailta on suuri haaste varsinkin taajama- ja maaseutualueilla, joilla monet asiakkaat eivät käytä digitaalisia pankkikanavia.
”Nykyisten asiakkaiden suostumuksen saaminen on valtava haaste. Pankkien ja NBFC:n tulee tavoittaa monipuolinen asiakaskunta, mukaan lukien ne, jotka luottavat yksinomaan konttoreihin tai pankkien kirjeenvaihtajiin”, Vishwanath sanoi. ”Lisäksi on asiakkaita, jotka ovat vain kohtalaisen aktiivisia ja käyttävät satunnaisesti pankkipalveluita. Näiden segmenttien tehokas käsitteleminen asettaa pankeille merkittäviä esteitä, hän sanoi.
