Online-keskusteluista todellisempaa – pankki- ja rahoitusuutisia
Finanssiteknologia-ala (fintech) on läpikäymässä merkittävää muutosta. Olemme todistamassa poikkeuksellista metamorfoosia, jota vei tekoälyn nopea eteneminen. Tässä GenAI on nousemassa uraauurtavaksi katalysaattoriksi, joka muokkaa fintechin asiakasvuorovaikutuksen ja toimintaprosessien maisemaa.
Goldman Sachsin ennusteet valaisevat GenAI:n muutospotentiaalia, sillä sen odotetaan kasvavan maailmanlaajuisessa BKT:ssa huikealla 7 prosentilla – mikä vastaa huikeaa 7 biljoonaa dollaria – seuraavan vuosikymmenen aikana. Kilpaillussa fintech-ympäristössä ylivertaisen teknologiakokemuksen tarjoaminen erottaa nämä yritykset perinteisistä pankeista. GenAI on tämän muutoksen eturintamassa ja parantaa asiakaspalvelua kahdella merkittävällä tavalla – parantamalla itsepalveluchatbotteja ja vahvistamalla asiakaspalvelun edustajia. Tässä on viisi aluetta, joilla fintechit soveltavat GenAI:ta parantaakseen asiakaskokemusta.
Voice AI -tuki: GenAI voi tarjota välitöntä, tarkkaa ja henkilökohtaista asiakastukea ottamalla käyttöön tekoälypohjaisia chatbotteja. Toisin kuin perinteinen chat, GenAI-tuetut käyttöliittymät hyödyntävät jatkuvasti tuoretta asiakasdataa, oppivat aiemmasta vuorovaikutuksesta ja ovat yhteydessä yksilöihin kontekstuaalisilla tavoilla.
Taloudellisen neuvonnan tehostaminen: Fintech-yritykset ovat löytäneet markkinaraon helposti saatavilla olevista, reaaliaikaisista ja edullisista talousneuvontaratkaisuista. GenAI auttaa tässä erittelemällä talousdataa, yksilön taloudellista käyttäytymistä, paikantamalla tärkeitä trendejä ja muuntamalla nämä havainnot ymmärrettäviksi kertomuksiksi. Tämä lähestymistapa antaa yksilöille mahdollisuuden tehdä koulutettuja taloudellisia valintoja. Monet suuret rahoituslaitokset omaksuvat näitä ratkaisuja vähentääkseen varallisuusneuvojien työtaakkaa.
Personoitu markkinointi: Fintech-markkinointiympäristössä GenAI:ta hyödynnetään henkilökohtaisten markkinointisuunnitelmien laatimiseen. Fintech-yritykset palvelevat erikoistuneita asiakasryhmiä täyttämällä finanssipalvelusektorin aukkoja. Niiden digitaalinen markkinointiviestintä auttaa heitä saamaan yhteyden henkilöihin, jotka haluavat täyttää tietyn vaatimuksen.
Asiakasturvallisuuden parantaminen: Asiakkaat ilmaisevat suosivansa fintech-yritysten tarjoamaa ylivertaista teknologialähtöistä turvallisuutta perinteisiin pankkeihin verrattuna. GenAI käyttää edistyneitä tekoälyalgoritmeja vahvistaakseen fintech-alustoja, mikä mahdollistaa poikkeamien ja mahdollisten petosyritysten reaaliaikaisen havaitsemisen.
Luottoriskin arviointi: GenAI mullistaa fintechin riskinarviointiratkaisut parantamalla perinteisiä tekoälymenetelmiä. GenAI tunnistaa alkuvaiheessa asiakkaat, jotka todennäköisesti jäävät paitsi ensimmäisestä maksustaan, ja ne, jotka voivat parantua itsestään ilman perintäponnisteluja. Myöhäisvaiheen arvioinneissa se ennustaa maksusummia ja tappioennusteita perintäasteiden ja maksuhäiriövaiheiden perusteella.
GenAI muuttaa asioita suurella tavalla. Mutta ne, jotka todella erottuvat joukosta, ovat ne, jotka voivat käyttää sitä turvallisesti ja vastuullisesti. Uusien tekoälysääntöjen tullessa voimaan, erityisesti pankki- ja rahoitusalan tiukassa maailmassa, on mielenkiintoista nähdä, kuinka fintech-yritykset käsittelevät tätä muutosta.
