”Mitään vaatimusta ei hylätä…”, sanoo IRDAI | Yleisvakuutuksen yleissuunnitelman keskeiset uudistukset selostettiin

Osana yleisen vakuutustoiminnan uudistuksia, erityisesti kaikkien tariffien ja vakuutusten sanamuotojen poistamisen jälkeen, Intian vakuutusalan sääntely- ja kehitysviranomainen (IRDAI) on julkaissut yleiskirjeen, jossa on muun muassa sanottu korvausvaatimusten hylkäämisestä.

”Mitään vaatimusta ei saa hylätä asiakirjojen puutteen vuoksi. Vaadittavat asiakirjat on soitettava tarjouksen tekohetkellä”, kiertokirjeessä todettiin ja lisätty, että asiakasta voidaan pyytää toimittamaan vain ne asiakirjat, jotka ovat välttämättömiä ja liittyvät korvauksen käsittelyyn, jos käteisvapaata ei ole saatavilla.

Aloittaen uuden aikakauden yksinkertaistetuille ja asiakaskeskeisille vakuutusratkaisuille IRDAI on julkaissut kattavan yleisen vakuutustoiminnan yleiskirjeen, joka kumoaa kolmetoista kiertokirjettä. Toimenpiteillä pyritään antamaan kuluttajille saumaton kokemus ja toiminnan helppous vakuutusyhtiöille kalibroidusti, kiertokirjeessä todetaan.

Asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin räätälöityjen, helposti ymmärrettävien vakuutustuotteiden tarjoaminen, joka tarjoaa heille runsaasti valinnanvaraa ja lisää heidän vakuutuskokemustaan, on nyt mahdollista, se sanoi ja lisäsi, että siirtyminen sääntöpohjaisesta periaatepohjaiseen sääntelykehykseen helpottaa. liiketoiminnan helppous ja kannustaa innovaatioihin, mikä mahdollistaa lyhentäen vasteaikaa nousevien markkinoiden tarpeisiin.

Yleisvakuutusta koskevan yleiskirjeen tärkeimmät kohokohdat:

• Vähittäisasiakkaat saavat tärkeitä ja olennaisia ​​tietoja yhdestä paikasta.

Asiakaskeskeiset toimenpiteet:

• Laajempi valikoima tuotteita/lisäosia, jotka kattavat hänen omaisuutensa, riskinsä, kiinteistönsä, vastuunsa erilaisia ​​vaaroja, altistuksia ja liiketoiminta-alueita vastaan.
• Mahdollisuus räätälöidä tuotteita ja joustavuus valita tuotteet tarpeidensa mukaan.
• Asiakkaan tietolomakkeen (CIS) esittely, joka tarjoaa selkeät ja ytimekkäät politiikkatiedot, mukaan lukien suojan laajuus, poissulkemiset, takuut ja korvausten ratkaisuprosessit.
• Mitään vaatimusta ei saa hylätä asiakirjojen puutteen vuoksi. Vaaditut asiakirjat on pyydettävä tarjouksen allekirjoittamisen yhteydessä. Asiakasta voidaan pyytää toimittamaan vain ne asiakirjat, jotka ovat välttämättömiä ja liittyvät korvauksen käsittelyyn (jos
  käteistä ei ole saatavilla).
• Yksityisasiakas voi milloin tahansa irtisanoa vakuutuksen ilmoittamalla siitä vakuutuksenantajalle. Vakuutuksenantaja voi irtisanoa vakuutuksen vain todetun petoksen perusteella. Vakuutuksenantaja palauttaa peruuttamisen yhteydessä suhteellisen vakuutusmaksun päättymättömältä vakuutuskaudelta.
• Tiukat määräajat korvausvaatimusten ratkaisemiselle, mukaan lukien TAT:t katsastajien nimittämiselle ja heidän raporttiensa toimittamiselle. Vakuutuksenantajan velvollisuus on hankkia selvitysraportit ajoissa.
• Maksulauseketta ei sovelleta, jos vakuutuksia on useita.
• Lisävaihtoehdot ”pay as you drive” / ”pay as you go” annetaan asiakkaalle ensisijaisena vaihtoehtona liikennevakuutuksessa.
• Asiakkaalla ei ole taakkaa pelastusjätteen hävittämisestä. Vakuutuksenottajalle maksettava korvaussumma. Pelastuksen nouto asiakkaalta on vakuutuksenantajan vastuulla.
• Asunnon ”palopolitiikka” antaa mahdollisuuden valita lisäsuojat, kuten tulvat, hirmumyrskyt, maanjäristykset, maanvyörymät, kallionvyörymät, terrorismi tai kieltäytyä kattavasta tulipalo- ja liittoutuneiden vaarapolitiikasta.

Kalibrointi- ja hallintatoimenpiteet:

Innovatiivisuuden, toimitusnopeuden ja toiminnan joustavuuden mahdollistavassa ympäristössä vakuutuksenottajien etu on aina turvattava. Vakuutuksenantajien noudattamista koskevia yleisiä periaatteita ovat:

• Hallituksen valvonta- ja hallintomekanismia vahvistetaan vakuutussopimuksen eri vaiheissa tuotekehityksestä, myynnistä ja vakuutusten huollosta.
• Asiakkaiden soveltuvuus ja kohtuuhintaisuus huomioidaan tuotekehityksessä välttäen turhia ja turhia kattauksia.
• Tuotteiden hinnoittelussa otetaan huomioon riskialtistus, kokemus ja kulut siten, että vakuutusmaksut eivät ole liiallisia tai riittämättömiä tai epäoikeudenmukaisesti syrjiviä.
• Tuotesuunnitteluun on pyrittävä sisällyttämään asianmukainen taustalla olevien riskien hallinta tuotesuunnittelun ennaltaehkäisyyn ja lieventämiseen.
• Toimenpiteet, joilla varmistetaan periaatteettomien koronleikkausten ja sopimattomien vakuutuskäytäntöjen välttäminen.
• Tekniset prosessit tarjoavat päästä päähän -teknologiaratkaisuja, joilla varmistetaan saumaton käyttöönotto, käytäntöjen huolto, uusiminen, korvausvaatimusten käsittely ja valitusten käsittely.
• Tasapuolisten ja oikeudenmukaisten mahdollisuuksien takaamiseksi katsastajille ja vahinkoarvioijille työnjako tapahtuu satunnaisesti ja automaattisesti ilman ihmisen puuttumista teknologiaan perustuvan ratkaisun avulla, jonka Vahinkovakuutusneuvosto kehittää yhdessä IIISLA:n kanssa.