Missä on kriisikäsikirja?

Tapa, jolla koet kohtaamasi kriisit, liittyy läheisesti siihen, mitä olet tehnyt aiemmin valmistautuaksesi.

Olemme perjantaina tai minä tahansa viikonloppuna, ja yhtäkkiä tapahtuu tapahtuma, joka vaikuttaa meihin, joka vaikuttaa yrityksemme toimintaan, ympäristöömme ja joka kiinnittää huomion ensin naapureihini, sitten viranomaisiin ja sitten mediaan.

Jos tilanteessa on kaikenlaisia ​​uhreja, sukulaiset tulevat ja perustetaan puolustusryhmiä ja naapuruston protestiryhmiä.

Yrityksen sisällä, olipa se sitten julkinen tai yksityinen, päätöksenteon korkealla tasolla ei ole lainkaan tai vähän tietoa. Usein sekä uhrien omaiset että yritysjohtajat ovat viimeisiä, jotka saavat tiedon. Itse asiassa useaan otteeseen nämä kaksi juuri mainitsemani ryhmää saavat tiedon tilanteesta tiedotusvälineiden kautta eivätkä tiedä uskoako vai ei.

Heillä ei ole pääsyä totuudenmukaiseen, uskottavaan ja yksityiskohtaiseen tietoon, eikä heillä ole aavistustakaan siitä, miten toimia.

Yhtäkkiä jossain operaatiossa, haaratoimistossa tai päämajassa joku kysyy… ”Tietääkö kukaan missä Crisis Manual on? Se on iso kansio… Tiedän, että se oli jossain…”

Kuten voitte kuvitella, kuvailemme kriisitilannetta.

Asia, joka on aina pidettävä mielessä, kun puhumme kriisistä, on se, että kuten suuri filosofi Ortega y Gasset sanoisi, mikä tahansa kriisi voisi myös sanoa ”Se olen minä ja minun tilanteeni” ja kun Ortega y Gasset viimeisteli lauseensa, monet meistä unohtavat lainata ja ymmärtää hänen ajatuksensa syvällisen merkityksen. ”Jos en pelasta häntä, en pelasta myöskään itseäni.”eli tapa, jolla koet kohtaamasi kriisit, liittyy läheisesti siihen, mitä olet tehnyt aiemmin valmistautuaksesi.

Tämän artikkelin alussa kuvailin tyypillistä ajanjaksoa. Se on kaoottinen hetki, jolloin asiat eivät ole hallinnassa ja vaikuttavat laitoksen toimintaan. Ja kuten Murphyn laki ennakoi, ”Jos jokin voi mennä pieleen, se menee pieleen ja pahimpaan mahdolliseen aikaan”Siksi kriisien aikana kriisin keskipisteen lisäksi järjestelmän muut osat joutuvat koetukselle ja mahdollisuudet tilanteen monimutkaistumiseen kasvavat.

Tuossa kaoottisessa AIKANA kaikki mikä auttaa minua ratkaisemaan tilanteen, tulee olemaan tärkeää ja siellä HYVÄ KRIISITILANTEEN HALLINTAOPAS on avainasemassa.

Milloin tein Kriisikäsikirjan…? jaksossa ENNEN.

Kun tajusin, että jokin toiminnassani saattaa epäonnistua ja että tämä epäonnistuminen tulee maksamaan minulle paljon ihmisten, tuotteiden, tarvikkeiden, pääoman ja maineen osalta, päätin tehdä Kriisinhallintasuunnitelma laitokselleni.

Tuon ajan ja rahan sijoittaminen suunnitelman tekemiseen hyödyttää minua, koska jos kriisi tapahtuu tai jos hätävaroitukset aktivoituvat ja näen kriisin tulossa, pystyn:

• Aktivoi kriisitiimi ja kaikki yhteistyökumppanit nopeasti.
• Tee koordinoitua ja tehokasta yhteistyötä organisaation eri tasojen välillä.
• Vastaa Speedillä

Suunnitelmassa se alkaa RISKIEN ARVIOINTI

Tavoitteena on tunnistaa kaikki mahdolliset kriisit, jotka voivat vaikuttaa liiketoimintaprosesseihin tai katkaista niitä. Ajatuksena on kysyä kaikilta SIDOSRYHMiltä (sidosryhmiltä tai kiinnostuneilta). Sinun täytyy puhua johtajien ja työntekijöiden kanssa, kysyä asiakkaita ja naapureita, kuulla minun kaltaisten yritysten yhdistyksiä ja valtion sääntelyelimiä ja luetella kaikki asiaan liittyvät uhat ja haavoittuvuudet, jotka voivat vaikuttaa meihin.

Riskien luettelo voi olla:

• Havainnot ja PR-virheet
• Tilojen ja laitteiden käyttövauriot, jotka voivat aiheuttaa loukkaantumisia työntekijöille, asiakkaille, tavarantoimittajille tai naapureille
• Vikoja tuotteissamme tai palveluissamme
• Ympäristövahingot
• Taloudellinen ja hallinnollinen laiton
• Teknologiahäiriöt, kuten kyberhyökkäykset ja tietomurrot

Riskiluettelomme avulla meidän on sitten tehtävä a LIIKETOIMINTA- TAI INSTITUTIONAALISET VAIKUTUKSET ANALYYSI.

Tässä analyysissä määritämme kunkin tunnistamamme mahdollisen riskin vaikutuksen. Teemme tämän arvioinnin seuraavilla tavoilla:

• Tulojen menetys tuotannon keskeyttämisen tai viivästysten vuoksi.
• Tyytymättömyys tai epäonnistumiset asiakaspalvelussa ja huomioinnissa.
• Mainevaurioita.
• Lisääntyneet kulut virheiden ratkaisemisesta (esimerkiksi ylityön maksamisesta tai tuotteiden toimituksen nopeuttamisesta)
• Sakot ja oikeusjutut määräysten rikkomisesta

Se on tämä Vaikutusanalyysi jonka avulla voin arvioida jokaisen riskin suhteessa siihen tapahtuman todennäköisyys, sen kustannukset ja institutionaalinen vaikutus ja se tulee olemaan perusta TOIMINTASUUNNITELMA. Tämä analyysi on erittäin tärkeä, koska se voi auttaa esittelemään kriisien ehkäisyyn ja hallintaan valmistautumisen tärkeyttä kaikille, jotka eivät näe näihin suunnitelmiin sijoittamisen arvoa.

Kaikki nämä aiemmat vaiheet antavat meille mahdollisuuden SUUNNITTAA TOIMINTASUUNNITELMAN, jossa on harkittava yhteisiä toimia kriisien varalta ja erityisiä toimia vastaaville skenaarioille, joiden riskit tunnistamme tärkeimmiksi.

Suunnitelmassa tarkastelen yleistä kriisipolitiikkaani, keitä laitoksen keskuskriisikomitean jäsenet ovat ja miten he toimivat, ja jos yrityksellä on useita toimipaikkoja, samat määritelmät paikallisille kriisitoimikunnille.

Aion määritellä kullekin riskille, mitkä ovat varoitusindikaattorit mahdollisten epäonnistumisten ehkäisemiseksi ja minun on myös määriteltävä, milloin on tarpeen ilmoittaa kriisin alkamisesta.

Sitten kerron yksityiskohtaisesti kriisinratkaisuskenaariot ja kuinka aion täyttää erilaisteni vaatimukset Kiinnostusryhmätmuistaen, että minun on ratkaistava laitoksen toimintaan vaikuttava tapahtuma ja samalla minun on välitettävä joitakin keskeisiä viestejä, jotka osoittavat kulttuurini ja arvoni sekä pelastavat maineeni.

Suunnitelman puitteissa minun on etukäteen valittava ja koulutettava asianmukaisesti kriisipuhujat sekä sisäiset ja ulkoiset asiantuntijatiimit, jotka tekevät yhteistyötä kanssani tilanteen ratkaisemiseksi.

Lopuksi suunnitelmassa hahmotan normaaliin palaamisprosessin parametrit.

Sarja:

• Kriisiskenaariot
• Laitteiden toimintastandardit
• Toimintaohjeet ja toimintaohjeet kunkin kriisiskenaarion mukaan
• Laitteen käyttöohjeet
• Lomakkeet ja mallit raportointia, edistymistä ja tiladokumentteja varten
• Yhteystiedot kaikista eturyhmien tärkeistä edustajista

Ne muodostavat kuuluisan Kriisinhallinnan käsikirja, että muistamme nähneemme sen ja että tiedämme sen olevan olemassa, mutta että kriisien puhkeaessa emme muista missä se on.

Seuraavat vaiheet kriisinhallintakäsikirjan kirjoittamiseen huipentuvan suunnitelman tekemisen jälkeen liittyvät paljastaa että käsikirja on olemassa ja käytä sitä harjoituksia harjoitteluun Sillä jos en simuloi pääkriisejä ja harjoittele miten reagoida oikein niiden kanssa, en kriisin todella puhkeamisen jälkeen edes muista missä käsikirja oli…