Matkustaja kutsuu Air Intiaa ’sydäntäsärkyvän’ kokemuksen jälkeen ’22+ HR -matkan, jota ei koskaan pitänyt olla … ’

Air India on jälleen tulipalossa, tällä kertaa siitä, mitä matkustaja kuvasi ”täydelliseksi herkkyyden puutteeksi” ja heijastamatta Tata -ryhmään liittyviä arvoja. Soma Maitra, matkustaja, joka lentää 84-vuotiaan äitinsä kanssa, jakoi tuskallisen kokemuksensa LinkedInissä viestissä, jonka otsikko on ”Sydänsärkyvä Air Intian kokemus. Tata-johdon vetoomus”.

Hän kirjoitti siitä, kuinka hänet jätettiin Delhin lentokentälle, odottaen nousua Lontoossa sidottuun lennolle yhdistävällä matkalla Vancouveriin-yli 22 tunnin matkasuunnitelma, jonka ei pitänyt olla niin pitkä tai vaikea.

Maitra jatkoi, että hän oli ensimmäistä kertaa vakuuttanut vanhemman äitinsä matkustamaan kansainvälisesti. Tietäen hänen ikä- ja terveystarpeensa, he valitsivat huolellisesti Air Intian suoran Delhi-to-to-to-to-lenton ja varautuneen yritysluokan mukavuuden varmistamiseksi, etenkin pyörätuolin tuella ja vähemmän lomautuksia.

”Suunnittelimme sen niin paljon huolellisesti. Hän lensi Kolkatasta. Tulin sisään Mumbaista. Tapasimme Delhin lentokentällä, valmiina unelmamatkallemme. Mutta lähtöselvityssulkussa satunnainen kommentti mursi kaiken”, Maitra sanoi.

Heille ilmoitettiin lähtöselvityksessä, että yritysluokan paikat eivät toimineet. ”Poistamme sinut tai siirtämme sinut talouteen”, Maitra kerrottiin.

Hän sanoi, että lentokentän henkilökunta tai lentoyhtiön henkilökunta ei ollut anteeksipyyntöä tai selitystä tai empatiaa.

”Olimme maksaneet tästä – suunnitellut tämän – vain kerrottiin, että meillä onni” tarjottu ”talousluokka. Lopulta paljon mielenosoituksen jälkeen meitä uudelleen Lontoon kautta uudelleen. Asiaan, jonka yritimme välttää”, Maitra kirjoitti.

Ymmärrettävästi Maitran äidille tämä ei ollut vain hankalaa, vaan uuvuttavaa. Maitra kertoi, että tiedon jälkeen he tajusivat, että heidän saapumisensa sijasta heidän matkansa päättyy nyt klo 15.30, paljon fyysisen ja emotionaalisen rasituksen jälkeen.

Maitra sanoi, että eniten loukkaantui myötätunnon puute Delhin lentokentän terminaalissa 3. Hän sanoi, että kukaan ei ottanut vastuuta, eikä Tata -ryhmään kuuluvien ihmisten arvoista ollut merkkejä.

Hän kehotti Tata- ja Air India -johtoa ottamaan huomioon. ”Odotamme parempaa. Ansaitsemme paremman”, hän sanoi.

Maitra sanoi, että tämä kokemus oli enemmän kuin viivästyminen hänelle. Se koski ihmisarvoa, luottamusta ja lupauksia, joita lentoyhtiöt tekevät matkustajille, kun he ottavat rahaa ja aikaa. Hän lisäsi, että hänen äitinsä yritti pysyä vahvana koettelemuksen läpi, mutta hänen oma sydämensä tuntui raskaalta.

Air India astuu sisään

Myöhemmin Maitra kertoi tilanteesta päivityksen, että Air Intian maailmanlaajuisen viestintäpäällikön Partha Ghoshin kanssa LinkedInissä oli hänen puoleltaan vakavia henkilökohtaisia ​​puuttumisia, jotka tekivät loput matkasta melko sujuvasti ja huolehtivat.

Lontoon Air India -tiimi tapasi Maitran ja hänen äitinsä, ja he pitivät yhdessä parisuhdeyhtiöidensä kanssa. Hän lisäsi kuitenkin, että hän toivoo, että Delhi-Vancouver-sektoria hallitaan vakavammin, vähemmän yli varattuja lentoja-etenkin kun otetaan huomioon vanhemman lentokoneen tunnettuja ongelmia. Hän esitti myös tarpeen paremmin koulutetulle, kokeneellisemmalle henkilöstölle, joka on ”ekvivalenttisia, valtuutettuja ja kypsiä”.

Myöhemmin Maitra sanoi, että kaiken avun jälkeen hänen ja hänen äitinsä piti lentää ylimääräisiä 8 tuntia, sitten DePlane ja sitten taas päästä takaisin lentokoneeseen, josta he maksoivat. Hän lopetti viestin sanomalla: ”Maa on erittäin väsynyt.”