”Korkealla takaisinostoarvolla on lyhyen aikavälin negatiivinen vaikutus” – Banking & Finance News
Intian Shriram Groupin ja Afrikan Sanlam Groupin yhdessä edistämä Shriram Life Insurance kaksinkertaisti yksittäisten vakuutusten myyntinsä 283 000:een nykyisen verotuksen ensimmäisellä puoliskolla. Narayanan V:n haastattelussa toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja Casparus JH Kromhout keskustelee yhtiön viimeaikaisesta tuloksesta ja siitä, miten se luo tietoisuutta vakuutusyhtiöistä. Otteita:
Se on ollut Shriram Lifen historian paras puolen vuoden esitys. Vähittäiskaupan uusien yritysten maksutulomme kasvoi 57 % 542 miljardiin ₹, mikä heijastaa investointeja ja ponnisteluja viimeisten 18–24 kuukauden aikana kapasiteetin rakentamiseksi. Uusimismaksumme kasvoivat 19 % vuodentakaisesta 715 ₹:iin. Uskomme, että tämä merkitsee jatkuvan vauhdin alkua.
Henkivakuutusyhtiönä keskitymme palvelemaan matala- ja keskituloisia, erityisesti maaseudulla, mikä on linjassa Shriram Groupin DNA:n kanssa. Keskimääräinen palkkiomme on 18 000 ₹ verrattuna alan 80 000–100 000 ₹. Tarjoamme edullisia vakuutusratkaisuja perheelle, jonka vuositulot ovat 400 000-500 000 ₹. Myytyjen vakuutusten 100 %:n kasvu 25. vuosipuoliskon aikana johtui kyvystämme tavoittaa useampia perheitä, jotka tarvitsevat kattavuutta.
Tietoisuus on edelleen erittäin alhainen. Suurin osa henkilöistä ja perheistä, jotka tavoitamme, ovat ensikertalaisia vakuutuksen ostajia. Asiakkaamme etsivät vastinetta rahoilleen ja haluavat saada takaisin maksamilleen vakuutusmaksuille. On tärkeää saada heidät vakuuttuneiksi siitä, että määräaikaiset suunnitelmat tarjoavat kattavuuden heidän perheilleen, vaikka he eivät saisi palkkiosta palautusta. Näin termisuunnitelmat toimivat. Tätä käsitettä on monien vaikea sulattaa, joten heidän valistaminen henkivakuutuksesta on ratkaisevan tärkeää. Teemme kovasti töitä lisätäksemme tietoisuutta, ja edustajamme tavoittavat syvälle maaseutualueita viedäkseen tämän viestin.
Ristiinmyymme henkivakuutuksia Shriram Finance -asiakkaille, kuten kuljettajille ja siivoojille, joista monet ostavat ensimmäistä kertaa käytettyjä kuorma-autoja. Tämä on antanut meille mahdollisuuden skaalata volyymeja tässä segmentissä. Keskeinen painopiste on ollut korvausten käsittelyprosessin priorisoinnissa. On yksi asia kertoa ihmisille henkivakuutuksesta, mutta on ratkaisevan tärkeää näyttää heille, kuinka se tuottaa arvoa. Olemme ratkaisseet 30 884 vahinkoa 25. vuosipuoliskon aikana verrattuna 22 535 korvaukseen vuoden takaisella kaudella. Yksittäisten korvausten käsittelyasteemme on 98 % ja ryhmäliiketoiminnassa lähes 100 %. Kun korvauksia maksetaan, yhteisöt näkevät henkivakuutuksen todellisen arvon, mikä lisää perheiden hyväksyntää.
Toimiala keskittyy tuotteisiin, jotka tarjoavat takuun tuottoa korkeamman tulotason segmenteille, mikä on erittäin kilpailukykyinen alue. Meidän segmentillämme tarpeet ovat erilaisia. Kyse ei ole vain palautuksista; Henkivakuutuksen ensisijainen tarkoitus on tarjota perhevakuutus. Asiakkaamme – usein maanviljelijät ja pienyritysten omistajat – saattavat jäädä uusimatta, kun he tarvitsevat varoja yritykselleen. Kehitämme ratkaisuja, jotka on räätälöity tukemaan näitä asiakkaita, sen sijaan, että tarjoamme vain koko toimialalla myytäviä vakiotuotteita.
Ohjeet tarjoavat asiakkaille parempaa lisäarvoa, mutta näemme pienen riskin. Korkeampien takaisinostoarvojen antaminen saattaa motivoida tai kannustaa useampia asiakkaita luopumaan vakuutuksistaan aikaisin. Tämä on asia, jota meidän on seurattava lyhyellä aikavälillä. Vaikka alkuvaiheessa saattaa olla joitain kielteisiä vaikutuksia, pitkällä aikavälillä alan on hyödyllistä tarjota asiakkaille enemmän arvoa kaikilla rintamilla.
