Keskus julkaisi uudet ohjeet keskushallinnon eläkeläisten epäkohtien käsittelemiseksi verkossa – Lisätietoja täältä – Rahauutiset
Keskus on antanut uudet suuntaviivat parantaakseen valtion eläkeläisten valitusten käsittelyä.
Henkilöstö-, julkiset valitus- ja eläkeministeriön eläke- ja eläketurvaosaston antamat uudet suuntaviivat pyrkivät tekemään valitusprosessista arkaluontoisempaa, helpompaa ja tehokkaampaa viraston muistion mukaan.
Ohjeet on otettu käyttöön vastauksena pääministeri Narendra Modin palautteeseen, ja niiden tarkoituksena on tehostaa CPENGRAMS-portaalin olemassa olevaa valitusten käsittelyjärjestelmää.
Uusien ohjeiden tärkeimmät kohokohdat:
GRO:iden (Groevance Redressal Officer) on varmistettava, että kaikki valitukset käsitellään oikein. Jos valitus ei liity heidän osastoonsa, heidän tulee nopeasti ohjata se oikealle virkailijalle sen irtisanomisen sijaan. Mitään valitusta ei tule lopettaa ilman hakijan lopullista ratkaisua.
Nodal Officerit tarkistavat eläkkeisiin liittyvät valitukset kuukausittain varmistaakseen, että ne ratkaistaan oikea-aikaisesti. He myös analysoivat valitusten trendejä ja etsivät ratkaisuja vastaavien ongelmien estämiseksi tulevaisuudessa.
Hallitus pyrkii ratkaisemaan eläkevalitukset 21 päivän kuluessa. Jos lisäaikaa tarvitaan, hakijat saavat väliaikaisen vastauksen, jossa selitetään viivästys ja odotettu ratkaisuaika.
Jos valitus ratkaistaan epätyydyttävästi, hakijat voivat valittaa 30 päivän kuluessa. Valitukset käsitellään 30 päivän kuluessa, ja hakijat saavat yksityiskohtaisen vastauksen.
Fyysisessä muodossa lähetetyt valitukset on ladattava CPENGRAMS-portaaliin sen varmistamiseksi, että niitä seurataan oikein. Ohjeita valituksen tekemiseen verkossa on saatavilla portaalin ohjeosiossa.
Näiden ohjeiden odotetaan virtaviivaistavan eläkeläisten valitusprosessia, mikä helpottaa heidän tarvitsemaansa tuen saamista.
