Julkisten epäkohtien ratkaisemisen nopeuttaminen: Rahoituspalvelut julkisyhteisöille
Rahoituspalvelusihteeri M Nagaraju korosti, että valitusten käsittelyn löysyys on asiakaspalvelun eetoksen vastaista ja heikentää organisaation brändiarvoa, ja hän on ohjannut julkisen sektorin pankkeja (PSB) ja vakuutusyhtiöitä (PSIC) käsittelemään julkisia epäkohtia vilpittömästi ja nopeasti. -sidottu tapa.
Keskiviikkona Nagaraju tarkasteli 20 satunnaisesti valittua julkista epäilyä, jotka PSB:t ja PSIC:t ratkaisivat ratkaistakseen ratkaisun laadun.
Kokous, johon osallistuivat kantelijat, yleisradioyhtiöt, vakuutusyhtiöt ja sääntelijät, noudatti pääministerin ohjetta, jonka mukaan kaikkien julkisten tv-kanavien ja PSIC:n puheenjohtajan/päällikön/päällikön tason ylempien virkamiesten olisi tarkasteltava vähintään 20 tapausta palvelun laadun valvomiseksi. ratkaistujen epäkohtien ratkaisu kuukausittain.
Katsauskokouksessa Nagaraju havaitsi, että suurin osa asiakkaista valitti todellisista epäkohdista organisaatiota kohtaan, ja korosti, että asiakastyytyväisyys oli valitusten käsittelymekanismin ytimessä.
Hän painotti myös sopivien teknisten ratkaisujen suunnittelua samantyyppisten toistuvien valitusten minimoimiseksi, mikä säästäisi ratkaisuaikaa ja lisäisi ratkaisuprosessin tehokkuutta.
