Inhimilliset virheet Mars Pilotin saman päivän tarkistusta varten
Menettelyllinen väärinkäytöksessä oli Intian varantopankin (RBI) kunnianhimoinen päivitys saman päivän tarkistusasutuksiin. Keskuspankki aloitti 3. lokakuuta saman päivän tarkistusjärjestelmänsä testiajon, merkittävän teknologisen muutoksen, jonka tarkoituksena oli korvata pitkäaikainen yön ylityöntekijän sykli. Kuitenkin lentäjää, joka on suunniteltu esittelemään nopeutta ja tehokkuutta, heikensi odottamaton ihmisen laukaisema ennenaikainen aloitus, joka paljasti aukot henkilöstön koulutuksessa ja toteutuksessa.
Yksityisen sektorin pankin virkamies sanoi: ”Teknologia oli valmis, mutta henkilöstöä ei ollut riittävästi valmistautunut.” Pankkiirit totesivat, että sivuspesifisistä integraatiokuuluista johtuvat toimintakysymykset havaittiin. Tarkista skannaus epäjohdonmukaisuudet syntyivät joissain sivukonttoreissa, mikä johtuu mahdollisesti uuden prosessin henkilöstön koulutuksen aukkoista.
Kuinka autoprosessi epäonnistui?
Automaattinen prosessi epäonnistui skannausvirheiden ja pankin käsikirjaprosessin vuoksi. Käsiteltyjä saman päivän tarkistuksia ei voinut käydä läpi, koska skannatut kopiot eivät täyttäneet ohjeita, aiheuttaen niiden käsittelyn edellisen päivän lupa-aikataulun mukaisesti tai yksittäisten pankkien protokollien sanelemana.
Uusi prosessi vaati sivukonttorin henkilöstöä skannaamaan tarkistuksia ja lähettämään digitaalisia kuvia keskusoperaatioryhmälle saman päivän käsittelyä varten. Monet työntekijät eivät joko tietäneet päivitettyä pöytäkirjaa tai he olivat riittämättömästi koulutettuja. Digitaaliset lataukset, joissa on huonolaatuisia skannauksia
”Sekaannus on muistutus siitä, että digitaalinen muutos ei koske pelkästään järjestelmien käyttöönottoa, vaan ihmisten, prosessien ja tapojen yhdenmukaistamista”, lisäsi pankkiiri, joka sanoi kouluttavansa henkilöstöään. Tämä ei ole järjestelmäongelma, vaan pikemminkin ongelma, joka johtuu riittämättömästä henkilöstön koulutuksesta. Tämä nähtiin pääasiassa oksissa.
Pankkiirien mielestä pankkien on kuitenkin oltava varovaisia jopa eteenpäin, koska sitä voi yhdistää korkea henkilöstön hankautuminen (5–10%), mikä jättää monet uudet vuokralaiset koulutussilmukasta. Siirtyminen fyysisestä tarkistuksesta digitaalisiin latauksiin edustaa kompromissia: nopeampaa prosessointia tiukemman laadunvalvonnan suhteen. Vanhan järjestelmän alla tarkistukset vahvistettiin manuaalisesti ja puhdistettiin seuraavana päivänä. Uusi malli lupaa saman päivän puhdistuman, mutta vain jos skannatut kuvat täyttävät laatustandardit.
Koe toimii herätyksenä
Viime kädessä 3. lokakuuta pidettävä oikeudenkäynti toimi herätyksenä. RBI: n uudistettu tarkistusjärjestelmä käytti 4. lokakuuta alkaen lähellä reaaliaikaista ratkaisua. Klo 10–16 klo 16–16 skannataan ja lähetetään heti, tunti -siirtokunnat alkavat klo 11.00. Vaiheessa 1 (4. lokakuuta 2025 – tammikuu 2, 2026) pankkien on vahvistettava sekit klo 19 mennessä. Vaiheesta 2 (3. tammikuuta 2026 eteenpäin) pankit saavat vain 3 tuntia vastaamaan. Jos vastausta ei vastaanoteta, sekki pidetään kunniaksi.
Levityksen jälkeinen varat hyvitetään tunnin sisällä, virtaviivaistaen nykyisen T+1 -jakson saman päivän prosessiin. Jotta uusi prosessi olisi ongelmaton ja tehokas, se ei koske vain järjestelmää, vaan niitä käyttäviä ihmisiä.
