Digitaaliset pankkiyksiköt eivät koske sointua asiakkaiden kanssa

Digitaalinen pankkiyksikön (DBU) -aloite – pankkien yritys olla yhteydessä tietoon ja aliarvioituun väestöön niiden digitaalisen kyvykkyyden avulla – pysyy suurelta osin paperilla kolme vuotta sen lanseerauksen jälkeen, ja pankit lisäävät vain 25 yksikköä alkuperäiseen 75: een.

Useat pankkiviranomaiset Fe puhui pysyvän skeptisenä aloitteen tulevaisuudesta, ja yksi heistä tiivisti tilanteen hyvin: ”Se on vain laatikkoharjoitus.”

Pankin virkamiehet kertoivat, että 1,4 miljardia väestöä 100 dbus näyttää putoamiselta meressä.

He sanoivat, että DBU -aloite on varjostanut liiketoiminnan kirjeenvaihtajien (BCS) kasvava läsnäolo, jotka tarjoavat pankkipalveluita, kuten tilin avaamista, lainoja ja sijoitustuotteita ovella. Noin 1,35 miljoonaa eKr. Ja laskentaa asiakkailla ei ole juurikaan kannustinta käydä DBU: lla. ”BC: t ovat tehneet DBUS: n tarpeettomiksi”, sanoi toinen pankkiiri. ”Kun pankkitoiminta on kotiovellesi, miksi käydä pankkikioskilla?”

Pankin virkamiesten mukaan DBU: n käsite näytti hyvältä paperilla, mutta se ei kääntynyt todellisuuteen. ”Asiakkaiden hyväksyminen on ratkaisevan tärkeää DBU: n menestykselle, mutta sitä ei vain tapahdu”, sanoi pankkiiri, vedoten tietoisuuden puutteeseen DBUS: sta, maaseudun ja puolikaupungin Intian matalan taloudellisen lukutaidon ja korkeamman operatiivisen menon syinä surkean imeytymisen taustalla.

Mobiili- ja digitaalinen pankkitoiminnan leviäminen on vähentänyt entisestään DBUS: n tarvetta. Asiakkaat ovat nyt pilaantuneita valinnasta, ja DBU: t näyttävät jälkikäteen.

Vaikka sääntelyviranomaiset ovat priorisoineet digitaalisen pankkitoiminnan, DBU: t eivät ole luettelon kärjessä. ”Taloudellinen osallisuus vaatii räätälöityä lähestymistapaa”, lähde sanoi. ”Olemme lisänneet yli puoli miljardia pankkitilejä Jan Dhan -järjestelmän kautta, mutta työtä on vielä tehtävä.” Painopiste on taloudellisen osallisuuden syventämisessä muiden kanavien kautta.

DBUS: n taloudellinen kannattavuus on myös huolenaihe. Infrastruktuuri, teknologia- ja henkilöstökustannukset ovat aloittaneet aloitteen. Pankkiirit uskovat kuitenkin, että kustannukset eivät ole ensisijainen huolenaihe. ”Kyse ei ole kustannuksista, kyse on asiakkaiden hyväksymisestä ja merkityksellisyydestä”, pankkiiri sanoi.

Kaikki toivot eivät kuitenkaan menetetä. Kun vakuutus- ja sijoitusrahaston levinneisyys on alle 5%, pankkien on ehkä arvioitava uudelleen DBU -strategiansa. Digitaalisten palvelujen integrointi olemassa oleviin sivukonttoreihin ja BC: iin voisi tarjota saumattoman asiakaskokemuksen ja ohjata taloudellista osallisuutta. ”DBU: n on oltava enemmän kuin vain fyysinen läsnäolo”, sanoi pankkiiri. ”Heidän on tarjottava asiakkaille jotain ainutlaatuista ja arvokasta.” Pankkimaiseman kehittyessä DBU: n on mukauduttava ja löydettävä paikkansa. DBUS: n on todistettava heidän arvonsa, olipa kyse innovatiivisten palvelujen tai strategisten kumppanuuksien kautta.