Blogger’s Park: Kuinka Whatsapp korvaa hiljaa CRMS Intiassa

Jos hoitat yritystä Intiassa tänään, suuret tai pienet, todennäköisesti hallitset suurinta osaa asiakkaistasi WhatsAppissa. Vielä tärkeämpää on, että se muuttuu odotuksia – jokainen viesti ansaitsee vastauksen, ja tämä vastaus voi nyt tulla heti, olipa kyse AI: sta tai ihmisestä.

Asia on, että CRM: t ovat aina seuranneet, missä keskusteluja tapahtuu. Sähköposti antoi meille työkaluja, kuten Salesforce. Puhelut johtivat IVR: iin ja soittamalla seurantajärjestelmiä. Live Chat toivat verkkopohjaiset ohjeet. Intiassa, jossa Whatsapp on luonnollisin tapa ihmisille puhua yrityksille, ei ole yllättävää, että WhatsApp on muuttumassa oletusarvoiseksi CRM: lle.

Mutta tällä kertaa emme vain kirjata keskusteluja – olemme aktiivisesti harjoittaneet niitä.
WhatsApp Business API on kiihdyttänyt tätä muutosta. Se auttaa yrityksiä tuomaan rakenteen siihen, mikä oli kerran sotkuinen postilaatikko. Sen avulla voit asettaa automaattiset vastaukset, määrittää keskusteluja eri ryhmän jäsenille ja seurata johtoja, jotka ovat saattaneet pudota. Sen avulla voit myös kytkeä WhatsAppin taustajärjestelmiin, joten näet täydellisen näkymän asiakasmatkallesi yhdessä paikassa.

Tämä agenttien rappeista on nyt saumaton, ja siitä on nopeasti tulossa normi yritysten toiminnassa. Mikä on todella jännittävää, on se, mitä rakennetaan sen päälle. Monet työkalut käyttävät tätä sovellusliittymää tarjoamaan älykkäitä automaatteja, jotka säästävät aikaa ja vähentävät manuaalista työtä.

Valmennuskeskus voi helposti jakaa kurssitietoja, vastata opiskelijakyselyihin ja varata demokursseja ilman, että joku vastaa joka kerta. Ja pieni tuotemerkki voi kumota asiakkaita, jotka eivät lopettaneet tilausta, tarjoavat apua, jos valitus on tai lähettää alennuksen samassa WhatsApp -chatissa.

Se, mitä näemme, ei ole vain automaatio-se on uusi ihmisen ja AI-yhteistyön malli, joka on upotettu päivittäisiin liiketoiminnan työnkulkuihin. Ei uusia sovelluksia, ei koulutusta – vain luonnollinen viestintä, jossa liike- ja asiakaspalvelu sekoittuvat päivittäiseen chattiin. Tietysti nämä työkalut on asetettava oikein. Tarvitset harkittuja viestejä, asianmukaisia ​​käyttöoikeuksia ja selkeitä odotuksia. Kun he ovat tehneet, he ottavat valtavan kuorman pois joukkueesta ja varmistavat, ettei asiakas ole jätetty taakse.
Intiassa ohitimme sähköpostit. Ohitimme perinteiset CRM: t. WhatsAppin ja sen ympärille rakennettujen työkalujen kanssa olemme löytäneet jotain parempaa, CRM: n, joka asuu chat -ikkunan sisällä.

Olemme todistamassa sukupolvien muutosta – WhatsApp ei ole enää vain viestisovellus, siitä on tulossa Intian asiakassuhteiden käyttöjärjestelmä.

WhatsAppista on tulossa hiljaa Intian voimakkain CRM-

Kirjailija on perustaja, SquareBox.ai