Autonominen kaupankäynti on täällä

Ajatus shoppailusta on nyt nostettu aivan toiselle tasolle. Verkkokauppa oli askel eteenpäin, kun ostajien ei tarvinnut käydä kaupassa tehdäkseen ostoksia. ChatGPT on juuri käynnistänyt pilotin, ”Instant Checkout”, jonka avulla ostajat voivat tehdä ostoksia suoraan sovelluksessa ilman, että heidän tarvitsee käydä muilla verkkosivustoilla, mikä mahdollistaa myös maksuprosessin. Käytät vain keskustelullista tekoälyä (AI) välittääksesi haluamasi, ja tekoälymoottori ottaa sitten vallan.

Instant Checkout toimii puolestasi ja vapauttaa sinut kaikesta välityöstä, mukaan lukien tutkimukset, vertailut ja lopullinen kassa. Aiemmin olet skannannut eri sivustoja selvittääksesi vaihtoehtosi, arvioinut, mitä on saatavilla, tutustunut arvosteluihin ja vertailuihin, lisännyt tuotteen ostoskoriin, napsauttanut ostopainiketta, kun olit (kohtuullisen) varma, että halusit, ja sitten maksoi.

Se, mitä nyt tapahtuu, on valtava muutos siitä, että ostaja on kaupan keskipisteessä, vain tavoitteiden asettamiseen ja automaation hyödyntämiseen niiden saavuttamiseksi. Tämä muuttaa markkinoiden dynamiikkaa merkittävästi, uhmaa ostajien käyttäytymiskonsepteja ja haastaa kaikki nykyiset kaupankäynnin mallit. Perinteiset botit toimivat virtuaaliassistentteina, jotka tarjoavat suosituksia ja toimivat inhimillisen valvonnan piirissä, kun taas agenttiostaminen edellyttää tarpeen mittaamista, kontekstin havaitsemista, tulosten selvittämistä ja toteuttamista monivaiheisten prosessien kautta, täysin itsenäisesti.

Esimerkiksi, jos lentoliput käsittelivät aiemmin ensisijaisesti parhaita hintoja, niin nyt kyse on lentoyhtiöstä, reitistä, välilaskuista, istuinvalinnoista, ateria- ja viihdemieltymyksistä, kilometripisteiden kertymisestä ja käytöstä – ja hinnasta. Kaikki tämä tekee kokemuksesta kitkattoman ja alentaa dramaattisesti ostajan kognitiivista taakkaa.

Monet arvoketjun elementit muuttuvat. Ostajan metamorfoosin myötä osallistuneesta selaimesta vain aikomuksen ilmaisemiseen, myös ihmisen, koneen ja markkinoiden välinen suhde muuttuu. Kuten ostomatka, erityisesti niille, jotka nauttivat prosessista enemmän kuin tuloksista. Alitajuiset mieltymykset eivät tule koskaan enää esiin.

Asiakaspsykologia muuttuu siis dramaattisesti ja ikuisesti, ja ostokäyttäytyminen on nyt riippuvainen ostosaatavuuden, akkreditoitujen arvostelujen ja hinnoittelun loogisista näkökohdista, ehkä jopa ESG-pisteistä (ympäristö-, sosiaali- ja hallintotapa).

On todennäköistä, että mainosmaailma muuttuu. Luovat näkökohdat, kuten brändäys ja verkkosivustojen suunnittelu, voidaan jättää huomiotta, ja bannereilla ja videoilla on rajallinen vaikutus. Sen sijaan jokaisen tuotteen yksityiskohdan on oltava koneellisesti luettavissa, sen on välitettävä suhteellinen ylivoima, ja koko myynninedistämistyöstä tulee yksittäinen oletusvalinta.

Luokkasivut ja hakuoptimointi ovat vähemmän merkityksellisiä. Uusien mainosmuotojen tulee keskittyä agenttien sitoutumiseen ja yksiselitteisiin vaihtoihin. Algoritminen välitys lisää ennakkoluuloja hyperrationaalisuuteen, brändiuskollisuus uhrattaisiin jättäen huomiotta kampanjoihin upotetut tunnekoukut. Tekoälyagentit pyrkivät vaihtamaan tuotemerkkiä, hyödyntämään dynaamista hinnoittelua ja opportunistisia spot-etuja maksimoidakseen hyödyn.

Agenttikauppa muuttaa myös perinteisiä tarjonta-kysyntäyhtälöitä. Ennustettavien rutiinituotteiden tilaaminen on täysin järjestelmälähtöistä. Älylaitteiden valvonta sujuu kulutustarvikkeiden tilaamiseen. Mutta tekoälyagentin kyky kestää, kunnes optimaaliset ehdot on turvattu, voi vaikuttaa volatiliteettiin. Mahdollisuus jakaa tilaukset loogisesti ja tehdä tilauksia useille jälleenmyyjille lisää pirstoutumista ja muuttaa toimitusketjun perusteita.

Lisäksi jälleenmyyjien on esitettävä varastotasot ja toimitusaikataulunsa reaaliajassa. Kauppakorkeakouluissa opetettujen mallien on tunnistettava nämä muutokset. Vaikka prosessi nopeuttaa päästä päähän, ja hyperpersonalisointi on pelissä, tietoturvaan ja kyberturvallisuuteen liittyviin haavoittuvuuksiin on puututtava.

Agentit komplikaatiot ja kontrollit

Kevyemmällä puolella on se, että jos tekoälyagentti keskittyy vain ehtoihin ja päättää suuren oston ottamatta huomioon tilaa ja säilytyksen kestoa, pahaa-aavistamaton ostaja voi yhtäkkiä juuttua tynnyriin puhdistusnestettä tai suolakurkkua, joka on hankittu räjähtävillä alennuksilla, sillä sitä ei ole säilytyspaikassa ja vuosia kuluttaa sitä. Tai jos monet tällaiset itsenäiset agentit törmäävät festivaaliostoksilla äärimmäisen halpahintaiseen esineeseen, se voi johtaa digitaaliseen myrskyyn.

On selvää, että tarvitaan agenttineuvotteluprotokollia, jotka menevät paljon pidemmälle kuin vain hinnan lukeminen, kaikkien ehtojen ja niiden vaikutusten tulkitsemiseksi, ja niihin on sisällyttävä tarjous-, sulku- ja sulkemisnäkökohdat perusteellisemmin. Agenttien luottamusrekisteri, joka näyttää dynaamiset luotettavuuden pisteet, mukaan lukien agenttien sitoutuminen maksamiseen, rauhoittaa hermoja.

Myös juridisia ja eettisiä kysymyksiä on pohdittava. Ostajan tottumusten, talouden,
kalenteri, tila ja terveys, agenttipäätökset on upotettava turvallisiin kehyksiin, jotta vältetään synkät mallit ja kilpailunvastaiset käytännöt, jotka kaikki tapahtuvat salamannopeasti.

Mielenkiintoisinta on se, kun myyjä on myös agentti, olisi ymmärtänyt ostoagenttien useimmin käyttämät kriteerit, kun tarjoukset räätälöidään nopeasti niin, että kaupat voidaan tehdä nopeammin, kun myyntiagentit luovat kiireellistä kysyntää simuloidulla kysynnällä ja tekoälyn ostoagentit ymmärtävät kaiken tämän ja reagoivat asianmukaisesti.

Anil Nair on ThinkStreetin perustaja