74% intialaisista rahoitusyrityksistä hyväksyy Genai: EY -raportti
Intian finanssipalvelualalla oli huomattava reaalimaailman käyttöönotto Generatiivisen AI: n (GENAI) käyttöön vuonna 2024, siirtymällä innovaatiohankkeiden ulkopuolelle liiketoimintalähtöiseen toteuttamiseen. Äskettäisessä EY India -tutkimuksessa todettiin, että 74% rahoitusyrityksistä on käynnistänyt Genai Proof of Concept (POC) -hankkeet, joiden tuotannossa on jo 11%. Erityisesti ei-pankkien rahoitusyhtiöt (NBFC) ja vakuutuksenantajat johtavat maksua hyödyntämällä Genaia leikkaamaan operatiivisia kustannuksia jopa 90 prosentilla sellaisilla alueilla, kuten asiakkaiden sitoutuminen, vakuutus ja markkinoinnin automatisointi.
Genaiin käyttöönotto on osoittautunut erityisen vaikuttavan tuottavuuden parantamisessa, ja arviot, jotka viittaavat 34-38%: n lisäämiseen pankki- ja vakuutustoimintoihin vuoteen 2030 mennessä. Esimerkiksi Bajaj-rahoitus säästää Rs 150 crore vuodessa ottamalla käyttöön AI-pohjaiset robotit asiakaspalveluun, myyntiin ja aloittamiseen. Yhtiön tavoitteena on laajentaa kohdennettu viestipohja 160 miljoonasta 500 miljoonaan ja kolminkertaistaa suoramyynnin muuntoprosentin keskusteluun Genaiin. Samaan aikaan Tasha Tasha Tasha on hoitanut 7,5 miljoonaa asiakasvuorovaikutusta 98%: n valmistumisasteella, jolloin vakuutuksenottajat pääsevät yli 60 digitaalista palvelua.
Keskikokoiset pankit ovat myös omaksuneet Genai strategisella tarkoituksella toteuttamalla AI-ohjattuja orkesterikerroksia integroitumaan ydinpankkijärjestelmiin. Suuremmat pankit ovat äskettäin käynnistäneet kunnianhimoiset Genai -hankkeet, vaikka alun perin varovaiset noudattaen huolenaiheiden vuoksi. Näitä ovat AI-kopilotit kyberturvallisuuteen ja yrityslainoihin sekä GPU-pilvipalveluihin AI-ohjattujen asiakaspalvelualustojen tukemiseksi. Esimerkiksi IDFC First Bank otti AMITABH Bachchanin AI-käyttöisen holografisen avatarin asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi.
NBFC: t ajavat innovaatioita tarkemmin keskusteluyritysten älykkyyden robotien avulla, jolloin avainhenkilöt voivat kysyä reaaliaikaisia tietoja perinteisten kojetaulujen ulkopuolelle. AI muuttaa myös asiakaspalvelua automatisoitujen äänirokojen ja sähköpostinhallinnan avulla, kun Tata Capital vähentää resoluutioaikoja yhdestä päivästä 20 minuuttiin saavuttaen 20%: n kustannussäästöt.
Nopeasta käyttöönotostaan huolimatta Genai -skaalaaminen rahoituspalveluissa sisältää haasteita, mukaan lukien tiukat sääntelyvaatimukset, tietojen lokalisointivaltuudet ja kyberturvallisuusongelmat. Yritykset käsittelevät näitä ottamalla käyttöön AI: n virtuaalisten yksityisten pilviympäristöjen sisällä ja ottamalla käyttöön PII -muokkausvälineet noudattamisen varmistamiseksi.
